Privacybeleid

Privacy bij onze diensten

Wij nemen privacy serieus en behandelen persoonsgegevens met zorg, transparantie en passende beveiligingsmaatregelen. In dit beleid leggen wij uit hoe wij gegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer spelers onze diensten gebruiken, een account aanmaken, betalingen uitvoeren of contact opnemen met onze supportkanalen. Ons doel is helder: wij willen een veilige en betrouwbare speelomgeving bieden waarin privacy, verantwoord gebruik en operationele integriteit centraal staan.

Wij verwerken gegevens binnen de context van onze historische casinodiensten, de bijbehorende accountfuncties, betalingsstromen, klantondersteuning, verantwoord spelen en wettelijke verplichtingen. Dit beleid geldt voor onze website, mobiele webomgeving en alle gerelateerde communicatiekanalen die onder onze diensten vallen.

Wie wij zijn

De verwerkingsverantwoordelijke is Genesis Global Limited, een in Malta geregistreerde onderneming. De diensten die hier beschreven worden, zijn historisch verbonden aan Vegas Hero en de operationele licenties die destijds door de Malta Gaming Authority (MGA) en de UK Gambling Commission (UKGC) werden gehouden onder licentienummer MGA/CRP/314/2015.

Onze dienstverlening was gericht op spelers in het Verenigd Koninkrijk, Canada, de Nordische landen en delen van Europa. Binnen dat kader konden spelers transacties uitvoeren in GBP, EUR, USD, CAD en ZAR. Wij bewaren en verwerken persoonsgegevens alleen voor duidelijke, gerechtvaardigde doeleinden die samenhangen met accountbeheer, betalingen, veiligheidscontroles, naleving en communicatie.

Welke gegevens wij verwerken

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn om onze diensten te laten functioneren en om aan wettelijke en operationele verplichtingen te voldoen. Afhankelijk van hoe een speler met ons platform omgaat, kan dat onder meer gaan om:

• identificatie- en contactgegevens, zoals naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer;
• accountgegevens, zoals gebruikersnaam, inloginformatie en voorkeuren;
• verificatiegegevens, waaronder foto-identificatie, adresbewijs en bewijs van betaalmiddel- of rekeningeigendom;
• transactiegegevens, zoals stortingen, opnames, betaalmethoden en relevante boekhoudkundige details;
• technische gegevens, zoals apparaattype, browserinformatie, sessiegegevens, IP-adres en gebruikslogboeken;
• communicatiegegevens, zoals livechatgesprekken, e-mailcorrespondentie en supporttickets;
• verantwoord-spelen-gegevens, zoals limieten, pauzes, zelfuitsluiting en gerelateerde accountinstellingen.

Wij verwerken deze gegevens niet voor doelen die buiten de werking van onze diensten vallen. Waar gegevens niet nodig zijn, vragen wij ze niet onnodig op en bewaren wij ze niet langer dan operationeel of wettelijk vereist.

Waarom wij gegevens gebruiken

Wij gebruiken persoonsgegevens om onze diensten veilig en goed te laten werken. Dat omvat onder meer accountregistratie, authenticatie, klantondersteuning, transactieverwerking, fraudepreventie, technische beveiliging, operationele communicatie en naleving van toepasselijke verplichtingen.

Wij gebruiken gegevens ook om spelers te ondersteunen bij verantwoord spelen. Denk aan het toepassen van stortingslimieten, sessieherinneringen, inzet- en verlieslimieten, afkoelperiodes en permanente zelfuitsluiting. Deze functies zijn onderdeel van een veilige speelomgeving en helpen spelers om controle te houden over hun accountactiviteit.

Daarnaast gebruiken wij persoonsgegevens om betalingen te verwerken en opnames te beoordelen. Onze historische betaalomgeving ondersteunde onder meer Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, ecoPayz en Paysafecard, met een standaard minimumstorting van 10. Afhankelijk van de gekozen methode kon de verwerking variëren. E-wallets verwerkten opnames doorgaans direct tot binnen 24 uur, terwijl kaarten en bankoverschrijvingen gewoonlijk 1 tot 5 werkdagen in beslag namen.

Verificatie en accountveiligheid

Voor eerste opnames was identiteitsverificatie vereist. Daarbij konden wij vragen om een foto van een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een bewijs van eigendom van het betaalmiddel. Deze controles zijn noodzakelijk om fraude te beperken, accounts te beschermen en de uitbetaling alleen aan de juiste rekeninghouder te laten plaatsvinden.

Onze beveiligingsomgeving maakte gebruik van 128-bit SSL-versleuteling en PCI DSS-conforme gaming-infrastructuur. Dat helpt om gegevens tijdens verzending te beschermen en om betalingsverwerking binnen een veilig technisch kader uit te voeren. Wij verwachten ook van spelers dat zij hun inloggegevens geheim houden, sterke wachtwoorden gebruiken en ongeautoriseerde toegang direct melden.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om de website goed te laten functioneren, voorkeuren te onthouden, sessies te beheren en technisch gebruik te analyseren. Sommige cookies zijn strikt noodzakelijk voor basisfunctionaliteit. Andere cookies kunnen helpen om de gebruikerservaring te verbeteren, bijvoorbeeld door instellingen te bewaren of stabiliteit te monitoren.

Wij gebruiken deze technologieën niet om verder te gaan dan nodig is voor de werking van het platform. Waar toestemming of een specifieke actie van de speler nodig is, respecteren wij dat binnen de geldende instellingen en toepasselijke regels. Verdere uitleg over cookies, soorten cookies en beheeropties hoort samen te lezen met ons cookiebeleid.

Delen van gegevens

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze diensten, voor beveiliging of voor wettelijke naleving. Dat kan inhouden dat wij gegevens doorgeven aan betaalverwerkers, identiteitsverificatiepartners, technische dienstverleners, anti-fraudesystemen, hosting- en infrastructuurpartners en interne ondersteuningsfuncties.

Wanneer derden in onze opdracht gegevens verwerken, verwachten wij dat zij passende vertrouwelijkheid, beveiliging en beperkte verwerking toepassen. Wij geven alleen de gegevens door die functioneel noodzakelijk zijn voor de betreffende taak. Zonder operationele noodzaak delen wij geen gegevens voor andere doeleinden.

Bewaring van gegevens

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, voor fraudepreventie, voor accountadministratie, voor betalingsafhandeling, voor geschillenbehandeling of voor wettelijke verplichtingen. Bewaartermijnen hangen af van het type gegevens, de aard van de relatie met de speler en relevante operationele of wettelijke vereisten.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen, anonimiseren of archiveren wij ze volgens interne procedures. Dit geldt ook voor informatie die verband houdt met verificatie, klantenservice, betalingen, verantwoord spelen en technische logs.

Internationale verwerking

Onze diensten waren gericht op meerdere markten, waaronder het Verenigd Koninkrijk, Canada, de Nordische landen en delen van Europa. Daardoor konden gegevens in verschillende operationele omgevingen worden verwerkt, afhankelijk van de gebruikte systemen, ondersteuningsfuncties en dienstverleners.

Wij nemen passende maatregelen om persoonsgegevens binnen een beheerst kader te laten verwerken en om de vertrouwelijkheid en integriteit van informatie te bewaren. Waar gegevens tussen systemen of partijen worden overgedragen, doen wij dat alleen voor een gerechtvaardigd doel dat verband houdt met de diensten.

Rechten en controle door de speler

Wij erkennen dat spelers controle moeten hebben over hun gegevens. Afhankelijk van de toepasselijke regelgeving kunnen spelers verzoeken indienen om inzage, correctie, beperking of verwijdering van persoonsgegevens, of om bezwaren kenbaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.

Voor accountfuncties zoals stortingslimieten, sessieherinneringen, zelfuitsluiting en andere verantwoord-spelen-tools bieden wij directe controle via accountinstellingen of via supportkanalen. Spelers kunnen deze functies gebruiken om hun speelgedrag beter te beheren en om rustmomenten of permanente uitsluiting in te stellen wanneer dat passend is.

Klantondersteuning en communicatie

Wij bieden 24/7 Live Chat, e-mailticketing en internationale telefonische lijnen om spelers te helpen met accountvragen, verificatie, betalingen en technische ondersteuning. Wanneer spelers contact opnemen, verwerken wij de communicatiegegevens die nodig zijn om de vraag af te handelen en om kwaliteits- en veiligheidsredenen een dossier bij te houden.

Communicatie via support kan betrekking hebben op registratie, wachtwoordtoegang, opnames, stortingen, verificatie, bonusvoorwaarden, mobiele toegang of verantwoord spelen. Wij gebruiken deze informatie uitsluitend om het verzoek te behandelen en om onze dienstverlening te verbeteren en te beveiligen.

Historische status van de diensten

Onze historische casinodiensten waren gekoppeld aan een aanbod met onder meer jackpots, video slots, RNG-tafels en live dealer games van providers zoals NetEnt, Microgaming, Play’n GO, Evolution Gaming, Quickspin en Yggdrasil. Voor spelers waren er ook loyaliteitsvoordelen binnen een meerlagig VIP-programma, met accountmanagers, exclusieve bonussen, snellere opnames, prijstrekkingen en gepersonaliseerde geschenken.

Belangrijk is dat deze diensten historisch van aard zijn. De exploitatie is beëindigd en de gegevensverwerking die in dit beleid wordt beschreven, moet worden gelezen in het licht van de toenmalige operationele context en eventuele resterende wettelijke of administratieve verplichtingen die daaruit voortvloeien.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid bijwerken wanneer onze diensten, systemen, juridische verplichtingen of operationele processen veranderen. Als wij wezenlijke wijzigingen aanbrengen, zorgen wij ervoor dat de bijgewerkte versie duidelijk beschikbaar is binnen onze communicatie- en publicatiekanalen.

Door gebruik te blijven maken van onze diensten, erkennen spelers dat zij de actuele versie van dit beleid raadplegen. Wij raden aan dit beleid regelmatig opnieuw te lezen, vooral na wijzigingen in accountprocessen, cookies, ondersteuning, verificatie of beveiligingsmaatregelen.

Contact

Voor privacyvragen, accountgerelateerde verzoeken of opmerkingen over gegevensverwerking kunnen spelers contact opnemen via onze gebruikelijke supportkanalen. Wij behandelen zulke verzoeken met aandacht voor vertrouwelijkheid, veiligheid en naleving van onze operationele procedures.

Als een speler vragen heeft over verificatie, opnamecontroles, verantwoord spelen of de manier waarop persoonsgegevens binnen de historische diensten zijn verwerkt, helpen wij graag via de beschikbare communicatiekanalen.