Informativa sulla privacy

Introduzione

La presente informativa descrive come trattiamo i dati personali quando gli utenti interagiscono con il nostro sito, con i nostri servizi e con le funzioni collegate alla nostra piattaforma. Operiamo tramite Genesis Global Limited, società registrata a Malta, e manteniamo un approccio rigoroso alla protezione delle informazioni, alla sicurezza tecnica e alla gestione responsabile dei dati.

La nostra attività storica ha servito mercati come il Regno Unito, il Canada, i Paesi nordici e alcune aree d’Europa, utilizzando valute come GBP, EUR, USD, CAD e ZAR. In questo contesto, la tutela dei dati è stata parte integrante della relazione con i nostri giocatori, sia quando navigavano da desktop sia quando accedevano da dispositivi mobili.

Ambito dell’informativa

Questa informativa si applica ai dati personali raccolti attraverso la registrazione, l’accesso all’account, le richieste di assistenza, i controlli di verifica, le transazioni, la navigazione del sito e ogni altra interazione con i nostri contenuti e servizi. Si applica anche alle informazioni generate durante l’uso di giochi, promozioni, canali di contatto e strumenti di sicurezza.

La nostra piattaforma storica includeva jackpot, video slot, tavoli RNG e giochi live dealer forniti da studi come NetEnt, Microgaming, Play’n GO, Evolution Gaming, Quickspin e Yggdrasil. I dati connessi all’uso di queste funzioni potevano includere informazioni tecniche, cronologia delle sessioni, preferenze di visualizzazione e registri operativi necessari per far funzionare correttamente il servizio.

Dati che trattiamo

Possiamo trattare diverse categorie di dati personali a seconda delle interazioni dell’utente con la piattaforma.

• Dati di identificazione, come nome, data di nascita e dettagli del conto.
• Dati di contatto, come indirizzo e-mail, indirizzo postale e recapiti telefonici.
• Dati relativi all’account, alle preferenze, alla cronologia di accesso e all’attività di gioco.
• Dati di pagamento e di transazione collegati a metodi come Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, ecoPayz e Paysafecard.
• Dati di verifica richiesti prima del primo prelievo, inclusi documento d’identità con foto, prova di indirizzo e prova della titolarità del mezzo di pagamento.
• Dati tecnici, come indirizzo IP, identificatori del dispositivo, browser, sistema operativo e registri di sicurezza.
• Dati di assistenza, inclusi messaggi inviati tramite live chat, ticket via e-mail e contatti telefonici.

Raccogliamo solo le informazioni necessarie per gestire il servizio, proteggere gli account, rispettare gli obblighi operativi e fornire assistenza efficace ai nostri utenti.

Come utilizziamo i dati

Utilizziamo i dati personali per finalità operative e di sicurezza coerenti con il funzionamento della piattaforma. In particolare, li impieghiamo per creare e amministrare gli account, elaborare depositi e prelievi, gestire richieste di supporto, applicare controlli di verifica, prevenire abusi e mantenere l’integrità dei sistemi.

Li utilizziamo anche per presentare contenuti in modo corretto, adattare la fruizione su iOS e Android tramite una piattaforma HTML5 responsive e garantire la continuità dei servizi su più dispositivi senza richiedere download obbligatori di app.

Le nostre attività storiche prevedevano strumenti di gioco responsabile come limiti di deposito, promemoria di sessione, limiti di perdita e di scommessa, periodi di pausa e autoesclusione permanente. I dati collegati a queste funzioni venivano trattati per applicare le impostazioni scelte dagli utenti e per rafforzare la protezione del giocatore.

Base delle operazioni di trattamento

Il trattamento dei dati avveniva in un quadro regolato dai requisiti operativi della piattaforma, dagli obblighi connessi alla gestione dell’account e dalle esigenze di sicurezza e conformità legate alla nostra attività storica. Quando necessario, le richieste di verifica, i controlli di pagamento e la gestione dei reclami tecnici si basavano sulle informazioni fornite direttamente dagli utenti e sui registri generati dall’utilizzo del servizio.

Per i dati relativi alle transazioni, il trattamento era collegato all’elaborazione dei depositi minimi da 10 nelle valute supportate e alla gestione dei prelievi secondo i tempi previsti per ciascun metodo. I portafogli elettronici venivano generalmente gestiti in tempi rapidi, mentre carte e bonifici potevano richiedere più giorni lavorativi.

Verifica dell’identità

Prima del primo prelievo richiedevamo una verifica dell’identità completa. Questo processo poteva includere il caricamento di un documento d’identità, di una prova di residenza e di una prova della titolarità del metodo di pagamento. La finalità era proteggere gli account, prevenire frodi e rispettare i controlli operativi legati alla movimentazione dei fondi.

Quando il processo di verifica richiedeva controlli aggiuntivi, potevamo chiedere documentazione supplementare ragionevole per confermare la correttezza delle informazioni fornite. Mantenevamo questi controlli con un approccio proporzionato e orientato alla sicurezza degli utenti.

Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie analoghe per garantire il funzionamento tecnico del sito, ricordare le preferenze, migliorare le prestazioni e contribuire alla protezione dell’accesso. I cookie possono essere necessari per la sessione, funzionali per la personalizzazione e analitici per comprendere l’uso del sito e migliorare l’esperienza.

Alcuni cookie supportano la sicurezza, la prevenzione delle frodi e la stabilità delle pagine. Altri aiutano a salvare impostazioni utili alla navigazione e a rendere più fluido l’accesso alle sezioni principali, comprese quelle dedicate ai giochi, ai pagamenti, al profilo e all’assistenza.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario a gestire l’account, eseguire i controlli richiesti, risolvere richieste di assistenza, proteggere la piattaforma e adempiere agli obblighi operativi applicabili. Quando i dati non servono più per tali finalità, li eliminiamo o li rendiamo non identificabili secondo procedure interne di conservazione e cancellazione.

Per alcune categorie di dati, in particolare quelli collegati a transazioni, verifiche e sicurezza, la conservazione può essere più lunga rispetto ai dati di navigazione ordinaria. La durata dipende dalla funzione del dato, dalla necessità di tutela tecnica e dagli adempimenti richiesti alla nostra organizzazione.

Condivisione delle informazioni

Condividiamo i dati solo quando è necessario per gestire il servizio, mantenere l’infrastruttura o adempiere ai requisiti operativi della piattaforma. Questo può includere fornitori di servizi tecnici, strumenti di pagamento, sistemi di assistenza, verifiche di sicurezza e soluzioni infrastrutturali indispensabili al funzionamento del sito.

Quando collaboriamo con terze parti per questi fini, richiediamo un trattamento coerente con le nostre istruzioni operative e con standard di sicurezza adeguati. Non vendiamo informazioni personali a finalità estranee al servizio e limitiamo la condivisione a ciò che è funzionalmente necessario.

Sicurezza

Proteggiamo i dati con misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio. La nostra infrastruttura ha utilizzato crittografia SSL a 128 bit e un ambiente di gaming conforme a PCI DSS per rafforzare la protezione delle informazioni e delle transazioni.

Adottiamo inoltre controlli di accesso, monitoraggio operativo e pratiche di sicurezza volte a difendere gli account e i dati da accessi non autorizzati, uso improprio, alterazione o perdita. Nessun sistema può essere garantito come perfettamente immune da rischi, ma il nostro obiettivo è mantenere standard elevati di protezione e resilienza.

Diritti e scelte degli utenti

Gli utenti possono gestire aspetti importanti del proprio rapporto con la piattaforma, inclusi i limiti di deposito, i promemoria di sessione, i limiti di scommessa e perdita, i periodi di pausa e l’autoesclusione permanente. Questi strumenti fanno parte del nostro impegno verso il gioco responsabile e verso un uso più consapevole dei servizi.

Gli utenti possono anche controllare le preferenze del browser per limitare alcuni cookie e possono contattarci per richieste legate all’account o alla gestione dei dati. Quando riceviamo una richiesta coerente con i dati in nostro possesso e con i processi di sicurezza, la trattiamo con attenzione e riservatezza.

Supporto e contatti

Per questioni relative all’account, alla verifica, ai pagamenti o alla privacy, i nostri canali di assistenza storici comprendevano live chat 24/7, ticket via e-mail e linee telefoniche internazionali. Questi canali venivano usati per gestire sia richieste operative sia domande sulla protezione delle informazioni.

Le comunicazioni di supporto potevano contenere dati personali necessari a identificare l’utente e a risolvere il caso in modo sicuro. Trattiamo tali dati con la stessa attenzione riservata agli altri elementi di account e transazione.

Stato storico del servizio

La nostra attività storica è terminata. Per questo motivo, il presente testo descrive un operatore del passato e il suo assetto informativo e di protezione dei dati nel contesto in cui il servizio era operativo. Quando un servizio cessa, alcuni processi amministrativi possono continuare per un periodo limitato per la gestione di registri, richieste residue e obblighi di conservazione.

Restano validi i principi di riservatezza, minimizzazione e sicurezza che hanno guidato il trattamento dei dati durante il funzionamento della piattaforma. Il nostro obiettivo è sempre stato proteggere i giocatori, i loro conti e le informazioni collegate all’uso del servizio.

Aggiornamenti della presente informativa

Possiamo aggiornare questa informativa per riflettere modifiche operative, tecniche o normative. Quando ciò accade, pubblichiamo una versione aggiornata con la data più recente in modo che il contenuto resti coerente con la gestione del servizio e con i nostri obblighi di trasparenza.

Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per comprendere come vengono trattati i dati personali e come vengono applicate le misure di sicurezza, conservazione e protezione correlate all’attività storica della piattaforma.